Qualité TourismeTM est le seul label d’Etat attribué aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations sur l’ensemble du parcours client.
Cette marque porte sur différentes thématiques : la communication et l’information, le savoir-faire et le savoir être du personnel, le confort et la propreté des lieux, la qualité de la prestation et le développement durable et la valorisation touristique du territoire.
MISE EN GESTION EXTINCTIVE DE « QUALITÉ TOURISME » ET CRÉATION DU NOUVEAU LABEL « DESTINATION D’EXCELLENCE »
À partir du 1er septembre 2024, le label « Qualité Tourisme » sera mis en gestion extinctive, avant de disparaître au 31 décembre 2026.
Un arrêté relatif aux conditions d’attribution et de retrait du label « Qualité Tourisme » organisera cette gestion extinctive.
Le label « Destination d’excellence », créé au 1er mai, a vocation à remplacer « Qualité Tourisme ». Il reprend l’essentiel du dispositif « Qualité Tourisme », en particulier la garantie du haut niveau de qualité de l’accueil, et renforce le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité et d’information des publics en situation de handicap quant à l’accessibilité des prestations proposées. Il est géré par Atout France.
Cette réforme vise à renforcer la notoriété des labels et à les rendre plus attractifs pour les touristes et les établissements labellisés.
Plus aucune attribution de la marque « Qualité tourisme » ne sera prononcée après le 31 août 2024.
Pour qui ?
Les professionnels et acteurs du tourisme exerçant une activité à destination des clientèles touristiques, notamment dans les secteurs suivants : hébergement ; restauration ; loisirs ; lieux de visite ; information touristique ; transports.
A quoi ça sert ?
- Faire un diagnostic qualitatif de votre établissement ;
- Améliorer la qualité de vos prestations;
- Rassurer et fidéliser vos clients ;
- Fidéliser votre personnel.
Quels avantages ?
- S’engager dans une démarche de progrès sur le long terme ;
- Fédérer son équipe autour d’une démarche collective et motivante ;
- Bénéficier d’un regard extérieur pour optimiser sa performance ;
- Développer une notoriété positive en plaçant le client au cœur de sa stratégie ;
- Se démarquer de la concurrence et gagner en visibilité.
Comment ça marche ?
- Accompagnement individuel et pré-audit réalisés par l’ADT ou la CCI ;
- Audit externe et indépendant tous les 5 ans ;
- Attribution de la marque par un comité professionnel;
- Organisation de l’écoute client via le traitement obligatoire des réclamations clients et la mise en œuvre d’une enquête de satisfaction.
Combien ça coûte ?
Le coût de l’audit varie en fonction du type de structure.
Web
Contact
| Contact : Stéphanie DROTHIER 03 24 56 68 67 Contacter par mél 24 Place Ducale – BP 419 08107 CHARLEVILLE MEZIERES Cedex |