Destination d’Excellence (ex-Qualité TourismeTM) est le seul label d’Etat attribué aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations sur l’ensemble du parcours client.
Cette marque porte sur différentes thématiques : la communication et l’information, le savoir-faire et le savoir être du personnel, le confort et la propreté des lieux, la qualité de la prestation et le développement durable et la valorisation touristique du territoire.
Pour qui ?
Les professionnels et acteurs du tourisme exerçant une activité à destination des clientèles touristiques, notamment dans les secteurs suivants : hébergement ; restauration ; loisirs ; lieux de visite ; information touristique ; transports.
A quoi ça sert ?
- Faire un diagnostic qualitatif de votre établissement ;
- Améliorer la qualité de vos prestations;
- Rassurer et fidéliser vos clients ;
- Fidéliser votre personnel.
Quels avantages ?
- S’engager dans une démarche de progrès sur le long terme ;
- Fédérer son équipe autour d’une démarche collective et motivante ;
- Bénéficier d’un regard extérieur pour optimiser sa performance ;
- Développer une notoriété positive en plaçant le client au cœur de sa stratégie ;
- Se démarquer de la concurrence et gagner en visibilité.
Comment ça marche ?
- Accompagnement individuel et pré-audit réalisés par l’ADT ou la CCI ;
- Audit externe et indépendant tous les 5 ans ;
- Attribution de la marque par un comité professionnel;
- Organisation de l’écoute client via le traitement obligatoire des réclamations clients et la mise en œuvre d’une enquête de satisfaction.
Combien ça coûte ?
Le coût de l’audit varie en fonction du type de structure.
Web
Stéphanie DROTHIER
Chargée de mission tourisme durable
Service Ingénierie – Développement
Tél. 03 24 56 68 67
24 Place Ducale – BP 419
08107 CHARLEVILLE MEZIERES Cedex